De gebruiksvriendelijkheid van een webwinkel bepaalt zijn kans van slagen. Misschien heeft u er nog nooit van gehoord; offline usability. Toch is het logisch dat gebruiksvriendelijkheid niet alleen toe te passen is op online communicatie. Sterker nog: komt usability niet voort uit offline communicatie?

Online vs. offline usability

Al jaren denkt men na over winkelindelingen die eenvoudig, slim en klantvriendelijk zijn. Komt dit niet op precies hetzelfde neer? Kijk maar eens naar een winkel als Ikea. Bezoekers worden hier op allerlei manieren begeleid tijdens het winkelproces.

Denk aan de uitgestippelde routes, klantsupport standjes en andere hulpmiddelen. Tijd om offline en online usability met elkaar te vergelijken. Ik zou zeggen, zoek de verschillen!

(Web)winkel usability in de praktijk

Dat usability belangrijk is hoef ik niet meer te herhalen. Hoe u gebruiksvriendelijkheid het beste toe kunt passen is per situatie verschillend. Vergelijk het eens met een winkel. De etalage bepaalt grotendeels of u de winkel wel of niet gaat bezoeken. Ziet u daar iets wat u aanspreekt, dan gaat u naar binnen. Zo niet: dan kijkt u verder.

Op internet start dit proces eigenlijk al bij de zoekmachine. U gaat op zoek naar iets en typt een aantal zoekwoorden in. Spreekt een title u aan, dan klikt u op de website. Zo niet: dan kijkt u verder.

Homepage als basis

Eenmaal in de winkel kijkt u vluchtig rond. Ziet u de dingen die in de etalage stonden ook in de winkel staan? Zo ja, dan loopt u nog eens een extra rondje zodat u wat rustiger kunt kijken. Kunt u echter niet vinden wat u zoekt, of vind u niets mooi, dan verlaat u de winkel weer. Bij een homepage gaat dit ook op. Als u rondkijkt en niet kan vinden wat u zoekt, dan verlaat u de site direct.

Webshop gebruiksvriendelijkheid; hoe werkt dat?

Tot slot pakt u alle spullen die u leuk vindt en loopt naar de kassa. Ook tijdens dit proces kunnen er nog dingen mis gaan. Als je de uitgezochte kleding niet past bijvoorbeeld. Helaas is er dan niets meer wat u nog in de winkel houdt en gaat u weer naar buiten.

En bij een webwinkel? Ja ook daar gaat u pas over tot actie als alles naar wens is. Wilt u online winkelen maar begrijpt u het betalingsproces niet? Dan haakt u alsnog af. Bent u via het internet op zoek naar een schilder, maar kunt u geen telefoonnummer vinden? Ook dan verlaat u de website en gaat u verder zoeken.

Extra hulp tijdens het proces

Het belang van gebruiksvriendelijkheid is groot. Zoals u ziet komen offline en online grotendeels overeen met elkaar. Toch bestaat er een grote kloof tussen off- en online. Misschien wel het belangrijkste voordeel van offline usability. Wanneer u een winkel bezoekt en er zelf niet helemaal uitkomt, is daar altijd een vriendelijke medewerkster die u helpt en begeleidt tijdens het proces.

Combinatie van online en offline gebruiksvriendelijkheid

Ikea heeft hiervoor de juiste vertaalslag gemaakt tussen offline en online. In geval van nood kunt u Anna, de een digitale medewerkster, raadplegen. Normaliter lossen websites en webshops dit probleem op door een uitgebreide zoekfunctie en veelgestelde vragen op hun site te plaatsen.

Wanneer u de gebruiksvriendelijkheid van uw webwinkel wilt verbeteren. Probeer dan logisch te redeneren en vergelijk alle stappen eens met een fysieke winkel.

Komt u er zelf niet uit? Wij helpen u graag verder. Neem vrijblijvend contact met ons op!